Ifs Kundepanel sikrer kunderne en fair behandling

Internt hos Ifs medarbejdere er der begejstring for panelet og dets virke – "…det er en styrke for If at sætte fokus på kundesynsvinklen", lyder det.

Fagansvarlig på Civilskade Privat Mette Lund Pedersen er en af de mange If medarbejdere, der værdsætter arbejdet i Ifs Kundepanel. Det eksisterende Kundepanel tiltrådte den 1. januar 2010 - og det består af seks If kunder mellem 25 og 65 år samt formanden Ivan Sørensen og en If-repræsentant. På Kundepanelets sidste møde var If-medarbejder Mette Lund Pedersen med som tilhører. Der blev gennemgået flere spændende sager - blandt andet en erhvervssag, der krævede indkaldelse af en skadekonsulent.

Fokus på kundens synsvinkel

"Jeg fik lov til at overvære mødet i Kundepanelet den 29. juni – vel at mærke uden at have taleret", fortæller Mette Lund Pedersen – "Det var en meget positiv oplevelse – og noget, jeg kan tage med mig i mit daglige arbejde i skadeafdelingen. Det bekræftede min forestilling om, at vi hos If går langt for at give vores kunder en fair behandling. Nu er det et forholdsvis nyt panel - og jeg kunne fornemme, at deltagerne ikke var påvirket af forsikring i forvejen. Når en sag kom op, var de argumenter, der kom frem, tydeligvis kundens synsvinkel. Det er en styrke for os at få input fra kunderne om vi er helt langt ude med vores vilkår og paragraffer. Det er virkelig rart, at der findes en stopklods som Kundepanelet", slutter Mette Lund Pedersen.

Ifs Kundepanel holder deres næste møde den 23. september 2010.

Nyttig link

Få mere at vide om Ifs kundepanel og dine klagemuligheder