Alice Henius er medlem af
Ifs Kundepanel ”Som medlem af Ifs Kundepanel kan jeg være med til at sikre, at der ikke sker uretfærdigheder, når der behandles klager over forsikringssager”, fortæller Alice Henius. ”I mine øjne er det utrolig positivt, at If selv har en klageinstans, hvor kunderne kan henvende sig, hvis de føler, at de ikke har fået den rette sagsbehandling.
Vi ser med friske øjne på sagerne og sætters os ind i problemstillingerne set med kundernes øjne. Det er alle typer forsikringsklagesager, vi behandler - ulykker, rejseforsikringssager, vandskader, bilskader, tyveri mv. - og det er både privatpersoner og virksomheder, der har klager.”
Til kundens fordel
”Kundepanelet er anden klageinstans i systemet - forstået på den måde, at kundernes klager først har været behandlet i Ifs Kundeombud, der består af Ifs egne folk. Hvis kunden ikke får ret i sin klage her - og stadig ikke er enig i afgørelsen, kan sagen sendes videre til os” forklarer Alice Henius, og fortsætter: ”I hver enkelt sag får vi et grundigt indblik i sagsakterne. Det er fortroligt materiale - og alle er dybt seriøse omkring det. Vi er fem såkaldte lægfolk, som ikke har faglige forudsætninger fra forsikringsbranchen, en formand og en If medarbejderrepræsentant.
Vi er syv til at stemme - og man skal være fysisk tilstede for at kunne afgive sin stemme. Hvis der er stemmelighed, falder afgørelse altid ud til kundens fordel. I det hele tager vi udgangspunkt i kundernes synsvinkler – det er jo netop hensigten med panelet. Det hele forgår meget professionelt – og Kundepanelets afgørelser står ved magt. Jeg oplever, at If i høj grad er lydhøre fx hvis Kundepanelet i en given sag anbefaler If, at ændre formuleringen i et forsikringsdokument fordi ordlyden ikke er konkret nok”, forklarer Alice Henius.
Tiden er godt givet ud
”Jeg sidder i Ifs Kundepanel fordi jeg på et tidspunkt modtog et brev, hvor If opfordrede mig til at ansøge om at blive medlem. Brevet forklarede kort om Kundepanelets arbejde – og det motiverede mig, at et forsikringsselskab - (og endda mit eget), der måske ofte opfattes som noget tungt og svært tilgængeligt, ønskede udefrakommende menneskers vurdering i forsikringsklagesager. Det lød spændende, at skulle se sagerne fra kundernes side. Jeg blev valgt ud sammen med fire andre ud fra en fordeling på alder, køn og bopæl. Til dagligt arbejder jeg med markedsføring inden for medical området - jeg er interesseret i kommunikation og kan godt lide at sætte mig ind i nye forhold. Tidsmæssigt er der tale om 6-8 heldagsmøder om året. Mit kendskab til forsikringsverdenen er naturligvis blevet markant større. Nu ved jeg fx, at man altid skal huske at få revurderet sine forsikringer, hvis noget ændrer sig fx indkøb af en bil, investering i dyrt indbo eller ved rejser til udlandet. Endelig giver det mig tryghed at vide, at der findes et forum, hvor der sidder andre kunder og taler min sag, hvis jeg skulle blive utilfreds med en afgørelse”, slutter Alice Henius.
Læs også
Hvis du ikke er tilfreds med os
