Klagemuligheder i If
Læs om dine klagemuligheder, når du er kunde hos If.
Du kan være sikker på, at din klage behandles på en retfærdig måde. Klageprocessen kan bestå af flere trin, men vi stræber efter at løse dit problem så tidligt som muligt.
Første skridt
Begynd altid med at kontakte den afdeling, som har behandlet din sag. En samtale kan give dig uddybende oplysninger, og eventuelle misforståelser kan opklares.
Vi forsøger altid at løse sagen gennem dialog mellem dig og din rådgiver i Kundecenteret eller Skadecenteret.
Hvis du efter at have talt med en rådgiver stadig ikke er tilfreds med Ifs håndtering af din sag, har du følgende klagemuligheder:
Kontakt If Kundeklager
If Kundeklager, er Ifs klageansvarlige, der er ansat af If, men vurderer alle sager selvstændigt, upartisk og med nye øjne. If Kundeklager behandler både klager over privat- og erhvervsforsikringer. If Kundeklager har mandat til at træffe afgørelse i de fleste forsikringssager, men ikke i sager, som er eller har været under behandling af domstolene eller andre eksterne instanser. Klagen skal sendes til If Kundeklager inden 12 måneder efter, du fik din afgørelse i sagen. Det koster ikke noget at klage til If Kundeklager.
Send en klage til If Kundeklager online
Du kan også sende din klage via post:
If
Att.: If Kundeklager
Borupvang 4
2750 Ballerup
If Kundeklager behandler normalt din sag inden for 14 dage.
Ankenævnet
Er du privatkunde, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring. Det kræver dog, at du har klaget til If først. Du kan kun klage til Ankenævnet over dine egne forsikringer.
Ankenævnet behandler ikke klager over erhvervsforsikringer.
Du kan klage via Ankenævnets hjemmeside. Det koster 300 kr. i gebyr. Du får gebyret tilbage, hvis du får medhold i din klage.
Kontaktoplysninger:
Ankenævnet for Forsikring
www.ankeforsikring.dk.
Østergade 18, 2.
1100 København K
Telefon: 33 15 89 00
EU-Kommissionens online klageportal
Det er særlig relevant at bruge EU-Kommissionens online klageportal, hvis du bor i et andet EU-land.
Husk at skrive vores mailadresse på klagen: kundeklager@if.dk
Forsikringsoplysningen
Er du erhvervskunde hos If, eller er du part (ikke kunde) i en sag, som If behandler, kan du søge råd og vejledning om, hvordan du kommer videre med din klage hos Forsikringsoplysningen på telefonnummer 41 91 91 91.